Questions fréquentes

Maison Sport opère dans toute l'Europe, dont chaque pays possède des exigences et des réglementations de qualification variables pour les moniteurs de ski et de snowboard. Tout moniteur que vous voyez avec un badge «vérifié» bleu sur son profil a eu sa licence manuellement vérifiée par l'équipe Maison Sport, pour s'assurer qu'ils soit un moniteur qualifié. Pour recevoir leurs licences, les moniteurs doivent également avoir des documents à jour, notamment - certificat de premiers secours, certificat médical annuel...

Tout moniteur qui a un badge «vérifié» bleu sur son profil a vu ses qualifications vérifiées par l'équipe de Maison Sport, le niveau de qualification requis pour avoir un compte vérifié sur Maison Sport varie légèrement selon le pays. Voici les différents: France - Tous les moniteurs vérifiés doivent porter une licence «Carte Profestion», les exigences de qualification pour cette licence sont très élevées. La licence est administrée par le gouvernement français (pour atteindre une profession de carte que la plupart des moniteurs auront étudié en moyenne 5 ans + pour atteindre le niveau de qualification correct). En plus d'exiger que le moniteur ait le plus haut niveau de qualification, qui comprend de nombreux diplômes d'enseignement et de performance technique dans le ski ou le snowboard, les cours européens de sécurité des montagnes et le test de vitesse en euros, les moniteurs sont également tenus d'avoir une verification de casier judiciaire et un certificat de premiers secours. Italie, Suisse, Autriche, Allemagne, Finlande, Écosse, Espagne - Tous les moniteurs vérifiés doivent transporter un niveau de qualification minimum qui doit être au niveau de la carte ISIA ou supérieur. Les moniteurs travaillant de manière indépendante doivent fournir des documents pour montrer qu'ils répondent aux exigences réglementaires locales pour le faire et les moniteurs qui travaillent pour une école de ski doivent fournir des détails sur l'école pour laquelle ils travaillent.

Tous les moniteurs sur Maison Sport certifient qu'ils ont le bon niveau d'assurance pour travailler en tant que moniteurs indépendants. Nous vous recommandons de demander directement aux moniteurs si vous souhaitez plus d'informations sur l'assurance qu'ils détiennent.

Vous pouvez facilement repérer les moniteurs vérifiés car ils auront un badge bleu à côté de leur nom dans les résultats de recherche et sur leur profil. Si un moniteur a ce badge bleue à côté de son nom, cela signifie que Maison Sport a vérifié ses qualifications pour s'assurer qu'ils sont un moniteur de ski ou de snowboard qualifié.

Pour réserver un cours: entrez simplement les dates qui vous intéressent, sélectionnez une station et votre activité préférée (ski ou snowboard). Vous pourrez ensuite faire défiler une liste des moniteurs disponibles et afficher leurs profils. Lorsque des cours collectifs sont disponibles, elles seront affichées en haut des résultats de la recherche. Assurez-vous d'utiliser les filtres pour réduire votre recherche et trouver le moniteur parfait pour vous. Vous devrez créer un compte client avant de pouvoir faire une réservation ou un message directement un moniteur.

Pour réserver un cours collectif: entrez simplement les dates qui vous intéressent, sélectionnez une station et votre activité préférée. Veuillez noter que nous n'offrons actuellement que des cours collectifs pour le ski. S'il y a des cours collectifs disponibles, ils apparaîtront en haut de la recherche. Vous pouvez également utiliser des filtres pour afficher uniquement des cours collectifs ou des cours collectifs et privés. Nos cours collectifs durent 5 ou 6 jours et vous devez vous assurer de réserver le bon niveau pour chaque participant. Vous devrez ajouter des informations supplémentaires sur les participants lors de votre départ. Pour plus d'informations sur les cours collectifs, veuillez consulter nos FAQ de groupe.

Au cours de certaines semaines de la saison, les moniteurs sont très occupés et sont réservés rapidement. Nous vous recommandons de vérifier les stations voisines ou de régler légèrement vos dates. Nous avons toujours de nouveaux moniteurs qui s'inscrivent et la disponibilité peut s'ouvrir en raison des annulations, il vaut donc la peine de vérifier régulièrement. N'hésitez pas à utiliser le formulaire à la fin des résultats de la recherche pour entrer en contact avec nous ou alternativement, contactez-nous par e-mail ou le chat en direct et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un moniteur disponible.

Lorsque vous réservez et payez un cours, la réservation est contraignante pour vous et le prestataire. Si vous annulez le cours, vous serez remboursé conformément aux conditions d'annulation du professeur qui figurent sur votre réservation. Veuillez noter que des frais d'annulation de 5 % s'appliquent à toutes les réservations de cours privés et collectifs. Si le professeur annule la réservation, vous serez intégralement remboursé. Vous trouverez plus d'informations sur les conditions d'annulation ici : https://maisonsport.com/fr/terms/cancellation-policies

Oui, vous pouvez actuellement réserver des cours privés, des cours collectifs et de l'équipement en même temps. Veuillez noter que toutes vos réservations doivent être effectuées dans le même centre de villégiature et que vous ne pouvez réserver qu'un seul moniteur privé à la fois. Si vous souhaitez réserver des cours privés ou des cours collectifs dans différentes stations ou auprès de plusieurs moniteurs privés, vous devrez le faire séparément.

Les cours de ski privés et le guide offrent un apprentissage personnalisé et sont l'approche la plus flexible pour réserver un moniteur de ski. Les cours de ski privé sont adaptés à vos besoins ou à votre groupe, à l'amélioration des performances de ski, à l'apprentissage avec la famille et à des amis ou simplement à avoir votre propre guide de montagne personnel, un cours privé couvre tout. Les cours de ski privé peuvent être particulièrement bon rapport qualité-prix si vous réservez les cours avec 3 amis ou plus, car le prix facturé est pour le temps du moniteur et ne change pas si vous ajoutez plus de personnes à votre groupe.

Dans un cours privé, vous pouvez skier en famille. Cependant, si le budget le permet et que vous êtes des débutants complets, nous recommandons des moniteurs séparés pour les enfants et les adultes.

La durée d'un cours privé d'une journée peut varier en fonction du moniteur et du complexe, cependant, c'est généralement à partir du moment où les ascenseurs s'ouvrent jusqu'à leur fermeture, donc environ 8 heures.

Pour les cours privés, les moniteurs ne skieront généralement pas avec des enfants de moins de 3 ans. Les cours collectifs d'école de ski pour enfants sont de 5 à 15 ans.

Les cours collectifs pour les adultes et les enfants ont un maximum de 6 participants (d'un niveau similaire) dans chaque groupe et sont dirigés par un moniteur. Ils sont un rapport qualité / prix fantastique et nous garantissons un niveau élevé d'attention et de commentaires techniques pour chaque participant. Les cours collectifs sont un excellent moyen d'améliorer votre ski, de vous faire des amis et d'apprendre de nouvelles compétences.

Sauf accord contraire avec le moniteur, pas plus de 6 personnes ne peuvent participer à un cours de ski privé ou de snowboard. Chaque moniteur peut avoir sa propre politique concernant le nombre de participants, donc si vous faites partie d'un groupe plus vaste, il est préférable de revérifier avec eux avant de réserver.

Cela dépend très de votre capacité, de votre âge, de votre niveau de forme physique global et de votre budget. Pour un débutant complet, nous recommandons au moins 3 x 3 heures de cours privés ou nos cours collectifs de débutant «First Timer».

Absolument, nous avons un certain nombre de moniteurs fantastiques qui sont qualifiés pour enseigner le ski contre visuellement, le ski adaptatif, le ski assis, le ski à trois pistes et le snowboard adaptatif. Veuillez contacter notre équipe de service client si vous souhaitez en savoir plus sur nos moniteurs qui peuvent vous aider.

Nous vous recommandons de réserver vos cours de ski ou de snowboard le plus tôt possible pour garantir la disponibilité, surtout si vous réservez pour des périodes de pointe. Les avantages de la réservation précoce comprennent un plus grand choix de moniteurs, des prix inférieurs et notre offre de acompte de 20%.

Si vous réservez pour un grand groupe d'entreprise (et avez besoin de plusieurs moniteurs), veuillez contacter notre équipe de réussite client et ils pourront aider à organiser cela. Vous pouvez parler à notre équipe de réussite client en demandant à parler à un agent sur le chat en direct, à envoyer un e-mail: [email protected] ou à nous appeler sur: +33 (0)8 00 91 65 52

Il est probable que le moniteur ne s'est inscrit récemment que récemment sur Maison Sport et n'a donc pas encore livré de cours via Maison Sport. Il est important de noter que les avis manquants ne sont aucune indication de la qualité du service du moniteur, nous recommandons d'envoyer un message au moniteur si vous avez des préoccupations ou que vous souhaitez en savoir plus à leur sujet.

Le prix affiché sur le profil d'un moniteur est le prix par heure, généralement le prix ne change pas s'il y a plus d'une personne qui participe aux cours.

Non, le prix est uniquement pour le temps de cours/du moniteur. Vous pourrez ajouter la location d'équipement fournie par notre partenaire Skiset à la caisse, cependant, une passe de lifting devra être achetée séparément.

Vous pouvez partager un cours privé avec une autre personne qui est d'une norme différente, le moniteur vous emmènera sur des pentes qui correspondent au niveau de capacité le plus bas dans votre groupe, cependant, il sera toujours en mesure de fournir tous les skieurs dans le groupe des commentaires individuels du groupe sur leur ski.

Oui, là où il existe des lignes spécifiques pour les écoles de ski, les moniteurs peuvent les utiliser pour réduire les temps de file d'attente.

Notre équipe de service client super utile est toujours à portée de main pour vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir. Vous pouvez nous contacter à l'aide du chat en direct ou nous envoyer un e-mail à [email protected]. Si vous avez des questions spécifiques au moniteur, vous pouvez également envoyer un message au moniteur directement en utilisant le bouton Message sur leur profil ou sur votre page de réservations.

Sur chaque profil de moniteur, il y a un bouton «Envoyer un message», en cliquant sur ce bouton, il vous permet de parler au moniteur à l'aide du système de messagerie Maison Sport. Une fois qu'un cours a été confirmé, le numéro de téléphone du moniteur deviendra visible, bien que nous recommandons d'utiliser le système de messagerie pour toutes les communications.

Contactez le moniteur avec lequel vous avez réservé via le système de messagerie de Maison Sport et expliquez pourquoi vous aimeriez déplacer le cours et à quelle heure. le moniteur vous informera alors s'il est possible de modifier l'heure de début.

Vous pouvez organiser le point de rencontre avec votre moniteur choisi en utilisant le système de messagerie Maison Sport. Le moniteur devrait être en mesure de suggérer un endroit pratique pour vous deux. Si vous avez réservé un cours collectif, le lieu de rencontre sera affiché en haut de votre réservation dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport. Ce sera là que vos cours commenceront et se termineront pour la semaine.

Toutes les cours collectifs (adultes et enfants) ont un point de rencontre désigné où les cours commenceront et se termineront. Ce point de rencontre est montré dans le modal de réservation de cours collectifs dans les résultats de la recherche et est également montré dans votre réservation de cours collectifs dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport.

Le numéro de téléphone de votre moniteur n'est affiché qu'une fois qu'une réservation a été confirmée, le numéro est indiqué sous leur photo dans votre aperçu de votre réservation.

Veuillez confirmer à l'avance le point de rencontre avec le moniteur et essayer d'atteindre directement le moniteur - le numéro de téléphone du moniteur sera disponible une fois qu'une réservation sera acceptée. Sinon, veuillez contacter Maison Sport immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Bien sûr! Au bas de votre réservation de cours privé, qui est visible dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport, il y a un bouton pour re-book. Ici, vous pouvez vérifier la disponibilité du moniteur et ajouter des cours supplémentaires.

Si vous souhaitez supprimer une ou plusieurs cours privés de votre réservation, veuillez d'abord contacter votre moniteur. Il n'est pas toujours possible de modifier une réservation si le moniteur avait un nombre minimum de règles de réservation de jours appliquées à ces dates. Si votre moniteur est heureux de modifier la réservation, nous faciliterons bien sûr cela. Vous pouvez annuler toutes vos cours privés en cliquant sur le bouton Annuler au bas de votre réservation privé dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport. Tout remboursement sera en ligne avec la politique d'annulation de votre moniteur qui est montré en haut de votre réservation.

Oui, il est possible d'ajouter la location d'équipement après avoir effectué une réservation. Si vous naviguez dans la zone de réservation de votre compte Maison Sport, dans votre réservation privée ou de groupe, vous trouverez un bouton "ajouter de l'équipement à la commande". Vous pouvez y ajouter toute location d'équipement dont vous pourriez avoir besoin. Si vous avez d'autres questions sur la location d'équipement, veuillez consulter la section sur la location d'équipement de notre FAQ ou contacter notre équipe de service clientèle qui pourra vous aider.

Vous pouvez annuler vos cours privés en cliquant sur le bouton d'annulation au bas de votre réservation privé dans l'espace réservations de votre compte Maison Sport. Veuillez noter que des frais d'annulation de 5% s'appliquent à toutes les réservations de cours privés. Tout remboursement restant sera conforme à la politique d'annulation de votre moniteur qui est indiquée en haut de votre réservation. Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos conditions d'annulation ici : https://maisonsport.com/fr/terms/cancellation-policies

Vous pouvez annuler votre cours collectif en cliquant sur le bouton Annuler au bas de votre réservation dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport. Veuillez noter que des frais d'annulation de 5 % s'appliquent à toute réservation de cours collectifs. Tout remboursement sera en ligne avec la politique d'annulation qui est montrée en haut de votre réservation. N'hésitez pas à contacter notre équipe de réussite client si vous avez des questions sur l'annulation d'une réservation.

Vous pouvez annuler la location de votre équipement en cliquant sur le bouton Annuler en bas de votre réservation Skiset dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport. Vous recevrez un remboursement complet si vous annulez la réservation plus de 48 heures avant la date de début de la location. Toute annulation réalisée moins de 48 heures avant la date de début de la location n'aura pas droit à un remboursement.

La politique d'annulation d'un moniteur est indiquée sur son profil Maison Sport, en dessous de leur introduction. Si vous avez effectué une réservation, la politique d'annulation sera également affichée en haut de votre réservation dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport. Pour plus d'informations sur les politiques d'annulation, veuillez lire cette page: https://maisonsport.com/fr/terms/cancellation-policies

Si votre réservation privé, groupe ou équipement est annulée par le fournisseur, vous aurez droit à un remboursement complet des frais de cours et des frais de réservation de Maison Sport.

Nous sommes désolés d'apprendre que le moniteur que vous avez réservé a annulé votre cours. Veuillez contacter notre équipe de réussite client en demandant à parler à un agent sur le chat en direct ou à nous envoyer un courriel à: [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un moniteur de remplacement.

Si le complexe dans lequel vous avez réservé est complètement fermé et que le cours ne peut pas avoir lieu, vous aurez droit à un remboursement complet. Si vous avez un cours privé réservé, veuillez contacter votre moniteur et ils pourront conseiller si le cours peut avoir lieu. Pour tous les cours collectifs, veuillez contacter la suprême Ski School par e-mail: [email protected] ou téléphone +44 (0) 20 3744 1655

Si vous êtes dû à un remboursement, nous crédions automatiquement la carte que vous avez utilisée pour effectuer le paiement d'origine (cela peut prendre jusqu'à 5 jours pour que les fonds réapparaissent dans votre compte).

Pour une réservation à confirmer, le paiement doit avoir été effectué. Pour effectuer une réservation, vous devrez saisir les détails de votre carte et en cliquant sur «Payer avec la carte», les fonds seront débités de votre compte. Les fonds sont ensuite détenus en toute sécurité par notre fournisseur de paiement jusqu'à ce que le cours ait eu lieu.

Visa (crédit / débit), MasterCard (crédit / débit), Carte Bleue (crédit / débit), American Express.

Non, nous n'acceptons pas les paiements en espèces.

Oui - si vous êtes client et que vous effectuez une réservation via le site, nous ajoutons des frais de service entre 12,5% et 17% (selon le total des frais de cours), au prix du cours de le moniteur. Il n'y a aucun frais de service pour les cours collectifs ou la location d'équipement.

Votre carte sera facturée au moment de la réservation. Si vous avez payé avec l'acompte de 20%, le solde restant pour vos cours privés sera débité automatiquement 24 jours avant la date de début des cours.

Tous les paiements sont détenus en séquestre jusqu'à la fin de la réservation. Après cela, le moniteur sera payé pour le service fourni.

Maison Sport utilise Stripe pour le traitement des paiements, nous détenons également des fonds de réservation en toute sécurité, jusqu'à ce que les cours aient eu lieu.

Oui, vous aurez la possibilité de payer en euros ou au livre sterling pour tous les pays, à l'exception de la Suisse, où le franc suisse est la seule devise de paiement disponible. Veuillez noter que si votre compte bancaire est dans une devise différente de celle avec laquelle vous devez payer, votre fournisseur peut facturer des frais de conversion de devises.

Oui, le transfert de données en ligne est crypté par SSL selon la norme de sécurité la plus élevée. Le processus de paiement est géré par un fournisseur de services de paiement professionnel, Maison Sport ne stocke aucune donnée de carte de crédit.

Si vous pensez que votre moniteur de ski a fourni un service exceptionnel et a contribué à votre expérience agréable, vous pouvez envisager de montrer votre appréciation grâce à un pourboire. Il n'y a cependant aucune obligation de le faire et en aucun cas vous ne devez vous sentir obligé de faire.

L'acompte de 20 % est disponible lorsque vous réservez des cours privés, 30 jours ou plus avant le début du cours. Votre réservation sera garantie par un acompte de 20 % avant que le solde ne soit automatiquement débité 24 jours avant le début du cours. Veuillez noter que des frais d'annulation de 5 % s'appliquent à toutes les cours privés et collectives.

Oui, si vous avez payé avec l'acompte de 20%, vous pouvez payer le solde restant avant qu'il ne soit automatiquement déduit (24 jours avant la date de début des cours). Pour ce faire, vous devrez vous connecter à votre compte Maison Sport et vous rendre dans votre zone de réservations. Le bouton de solde restant peut être trouvé sous votre résumé de commande.

Oui, si vous avez payé avec l'acompte de 20%, vous pouvez payer le solde restant avec une carte différente. Pour ce faire, vous devrez vous connecter à votre compte Maison Sport et vous rendre dans votre zone de réservations. Le bouton de solde restant peut être trouvé sous votre résumé de commande, où vous aurez le choix de payer avec une carte existante ou une nouvelle carte. Veuillez noter que si vous ne payez pas le solde restant tôt, il sera automatiquement déduit (24 jours avant la date de début du cours) de la carte utilisée pour effectuer le paiement initial.

Vous pouvez payer le solde restant tôt, cependant, il n'est pas possible de diviser le paiement restant en plusieurs paiements.

Si votre compte bancaire n'a pas de fonds suffisants lorsque le solde restant est automatiquement suivi, le paiement échouera. Vous recevrez un e-mail de nous en expliquant cela et vous aurez trois jours pour régler manuellement le solde en suspens. Vous pouvez payer le solde restant dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport. Si vous ne réglez pas le solde en cours dans les 3 jours, vos cours seront automatiquement annulées.

Non, nous ne facturons pas la TVA sur les cours de ski ou de snowboard.

Nos groupes ont un maximum de 6 enfants dans chaque groupe. Cela garantit un niveau élevé d'attention individuelle, de rétroaction et de conseils techniques.

Nos groupes ont un maximum de 6 adultes dans chaque groupe. Cela garantit un niveau élevé d'attention individuelle, de rétroaction et de conseils techniques.

Les cours collectifs d'école de ski pour enfants sont des 5 à 15 ans, cependant, nous pouvons emmener des enfants plus jeunes dans des cours de ski privés. Les cours collectifs adulte sont pour les 16 ans et plus.

Il y a cinq niveaux différents pour les cours collectifs d'école de ski pour enfants: • Première fois: les enfants qui n'ont jamais skié auparavant ou qui n'ont pas encore maîtrisé le calcul des neige • Débutants: les enfants qui peuvent lier le plateau de neige se retournent sur les courses vertes et ont passé environ une semaine sur des skis. • Intermédiaires: les enfants qui peuvent skier en toute confiance coulent avec leur skis parallèle, bien que peut-être encore éloigné. • Avancé: les enfants qui peuvent skier en parallèle en toute confiance sur les courses rouges. • Experts: les enfants prêts à échantillonner un peu d'excitation - ruse, bosses et piste.

Il y a cinq niveaux différents pour les cours collectifs d'école de ski pour adultes: • Première fois: vous n'avez jamais skié auparavant ou vous apprenez toujours à neige et à vous rafraîchir les bases. • Débutants: vous êtes à l'aise des courses de neige à la baisse des courses vertes et pouvez contrôler votre vitesse, vous cherchez à commencer à apprendre à tourner parallèle. • Intermédiaires: vous pouvez effectuer des virages parallèles, bien que vos skis puissent toujours être légèrement éloignés. Vous skiez généralement sur des courses vertes et bleues. • Avancé: vous skiez en parallèle en toute confiance sur les courses bleues et pouvez skier sur des courses rouges, mais vous devez améliorer votre technique lorsque les conditions ou le terrain sont plus difficiles. • Experts: vous skiez des courses rouges en toute confiance et vous pouvez skier des courses noires, mais vous souhaitez améliorer votre technique pour mieux gérer les bosses, les rois et le piste.

Oui, nous essayons de nous assurer que tous les groupes sont au même niveau, c'est pourquoi il est important de vous assurer de réserver votre enfant dans le bon groupe.

Tous les enfants doivent apporter: • Un casque (c'est obligatoire) • Vêtements de ski appropriés qui sont chauds et imperméables. Ils devraient porter suffisamment de couches pour s'assurer qu'ils restent chauds • des lunettes ou des lunettes de soleil qui offrent une protection appropriée contre le soleil • Une crème scolaire SPF élevée est conseillé, en particulier pour le ski de printemps / de Pâques • Une collation et / ou de l'argent pour un chocolat chaud est également recommandée pour des cours de plus de 2 heures • Une passe de levage qui est dans une poche sur le côté gauche

Non, nous ne fournissons pas aux enfants un déjeuner bien qu'ils aient une rupture adéquate au sein des cours de ski collectifs. Nous vous recommandons de les envoyer à leurs cours avec une collation ou de l'argent pour en acheter un (veuillez ne pas envoyer votre enfant aux cours d'école de ski avec un sac à dos). Pour les cours privés d'une journée complète, le moniteur peut soit rencontrer les parents pour le déjeuner, soit obtenir de l'argent pour emmener l'enfant dans un restaurant approprié.

Les enfants qui sont dans les groupes ou les groupes débutants n'ont pas besoin de bâtons pour leurs cours de ski.

Tous nos cours collectifs d'école de ski adultes et enfants seront enseignés en anglais.

Le forfait des remontées mécaniques requis pour les cours de ski collectifs pour enfants peut varier selon le niveau de ski dans lequel votre enfant est réservé, toutes les exigences de forfait pour chaque station sont répertoriées ci-dessous. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. • Courchevel 1850 - les groupes de première fois, débutants et intermédiaires - nécessitent un forfait pour Courchevel. Groupes avancés et experts - nécessitent un forfait pour les 3 vallées. • La Tania - les groupes de première fois, débutants et intermédiaires - nécessitent un forfait pour Courchevel. Groupes avancés et experts - nécessitent un forfait pour les 3 vallées. • Val Thorens - les groupes de première fois, débutants et intermédiaires - nécessitent un forfait pour Val Thorens. Groupes avancés et experts - nécessitent un forfait pour les 3 vallées. • Meribel - groupes de première fois, débutants et intermédiaires - nécessitent un forfait pour Meribel. Les intermédiaires peuvent envisager de passer à un niveau supérieur en milieu de semaine s'ils sont tous d'un niveau élevé. Groupes avancés et experts - nécessitent un forfait pour les 3 vallées. • Les Arcs 2000 - Tous les niveaux nécessitent un forfait pour la zone des Arcs. • Val d'Isère - Tous les niveaux nécessitent un forfait pour Val d'Isère / Tignes. • Tignes - Tous les niveaux nécessitent un forfait pour Tignes / Val d'Isère. • Megève - Tous les niveaux nécessitent un forfait du domaine de Megève. • Morzine - groupes de première fois - peuvent prendre le forfait débutant qui comprend un aller-retour en télécabine du Pléney chaque jour, un nombre illimité de trajets en tapis roulant et sur les remontées pour débutants (Nabor et Belvédère) - veillez à informer le moniteur si vous prenez ce forfait, vous devrez également passer au forfait pour Morzine / Les Gets dès qu'ils progresseront. Tous les autres groupes (débutants, intermédiaires, avancés et experts) - nécessitent un forfait Morzine / Les Gets. • Les Gets - groupes de première fois - peuvent prendre le forfait débutant - veillez à informer le moniteur si vous prenez ce forfait, vous devrez également obtenir un forfait Morzine/Les Gets dès qu'ils progresseront. Tous les autres groupes (débutants, intermédiaires, avancés et experts) - nécessitent un forfait Morzine / Les Gets. • Avoriaz - groupes de première fois - pour commencer, un forfait débutant pour Avoriaz convient, mais vous aurez probablement besoin d'un surclassement au cours de la semaine. Tous les autres groupes (débutants, intermédiaires, avancés et experts) ont besoin d'un forfait pour Avoriaz. - Verbier - Les groupes de première fois ont besoin d'un Pass Secteur Débutant. Tous les autres groupes (débutants, intermédiaires, avancés et experts) ont besoin d'un forfait pour les 4 vallées. - Zermatt - Les groupes de première fois et les débutants ont besoin d'un forfait pour débutants. En fonction de leurs progrès, il est probable qu'ils aient besoin d'un forfait pour Zermatt au cours de la semaine. Les groupes intermédiaires, avancés et experts ont tous besoin d'un forfait pour Zermatt.

Non, nos cours collectifs pour adultes et pour enfants durent 5 ou 6 jours. Il n'est pas possible de réserver un moins de jours.

Oui, sauf indication contraire, les cours collectifs commencent et se termineront au même endroit chaque jour. Pour plus d'informations sur le lieu de rencontre, veuillez consulter votre réservation de cours collectifs dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport.

Si possible et les numéros de groupe le permettent, le moniteur déplacera le skieur dans un groupe plus approprié. S'il n'est pas possible de déplacer le skieur dans un autre groupe, car il est plein, ou qu'il n'y ait pas de groupe approprié en cours d'exécution, nous nous réservons le droit de retirer le skieur du groupe sans offrir de remboursement. Si vous doutez du niveau de groupe dans lequel vous devriez réserver un skieur pour contacter notre équipe de service client et ils peuvent vous conseiller quel niveau serait le meilleur.

Nos moniteurs/trice sont expérimentés dans l'enseignement des cours de ski des enfants et comprennent que les enfants peuvent facilement être fatigués ou froids. Ils considèrent cela lors de la planification des cours et incluent des pauses dans toutes les cours collectifs. Si, cependant, l'enfant ou le moniteur estime qu'il n'est pas en mesure de continuer, nous vous contacterons pour organiser leur collection. Veuillez vous assurer d'avoir votre téléphone accessible tout au long de la journée.

Si vos enfants sont de la même capacité et des âges similaires, il n'y a aucun problème à être dans le même groupe.

Absolument, tous les enfants participant à des cours collectifs de ski recevront un badge à la fin de la semaine. Nous avons un total de 10 badges, en restaurant des débutants complets jusqu'aux skieurs experts. Les moniteurs évaluent continuellement les enfants tout au long de la semaine, au lieu d'avoir des «tests» stricts, ce qui garantit que les cours restent amusantes et excitantes. Nos badges sont également livrés avec un livret afin que vous puissiez voir quelles compétences techniques ont été acquises et quelle est la prochaine étape. Nous gardons note de toutes les médailles que nous attribuons, ce qui vous facilite la tâche lorsque vous êtes le prochain livre avec nous.

Non, nous n'offrons actuellement que des cours collectifs d'une demi-journée. Si vous souhaitez que votre enfant reçoive des instructions pour toute la journée, nous vous recommandons de réserver un cours privé d'une journée complète ou d'ajouter un cours privé de l'après-midi.

Non, malheureusement, nous n'offrons que des cours collectifs pour le ski. Nous avons cependant beaucoup d'excellents/es moniteurs de snowboard privés sur Maison Sport. Si vous avez des questions sur des moniteurs spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre fantastique équipe de réussite client, qui est heureuse de vous aider.

Toutes les cours collectifs suivent la politique d'annulation «flexible». Plus d'informations sur les politiques d'annulation peuvent être trouvées sur cette page: https://maisonsport.com/fr/terms/cancellation-policies

Pour les cours hors piste, nous vous recommandons de louer un ski de hors piste ou un ski all-montain. En règle générale, ceux-ci sont supérieurs à 100 mm sous le pied, ce qui signifie que la largeur du ski n'est pas inférieure à 100 mm sous la liaison (où votre pied s'attache au ski). Si vous faites du snowboard, vous n'avez pas besoin de changer votre board. Vous aurez également besoin d'un émetteur-récepteur d'avalanche, d'une sonde et d'une pelle. Ceux-ci sont essentiels pour tout cours hors piste, alors assurez-vous de parler à votre moniteur si vous ne savez pas où les louer. Votre moniteur peut également avoir un ensemble (émetteur-récepteur / sonde / pelle) que vous pouvez emprunter. Vous aurez également besoin d'un sac à dos suffisamment grand pour transporter l'équipement ci-dessus, ainsi qu'une bouteille d'eau, des couches / gants de rechange, une crème solaire et une collation.

Pour les cours de ski de randonnée, vous aurez besoin de skis avec des fixations de randonnée (celles-ci peuvent bouger pour vous permettre de monter en montée) des chaussures de ski de randonnée (qui sont compatibles avec vos liaisons en tournée de ski) et des peaux (qui s'attachent au dessous de vos skis). Vous aurez également besoin d'un émetteur-récepteur d'avalanche, d'une sonde et d'une pelle. Ceux-ci sont essentiels pour tout cours de ski de randonnée, alors assurez-vous de parler à votre moniteur si vous ne savez pas où les louer. Votre moniteur peut également avoir un ensemble (émetteur-récepteur / sonde / pelle) que vous pouvez emprunter. Vous aurez également besoin d'un sac à dos suffisamment grand pour transporter l'équipement ci-dessus, ainsi qu'une bouteille d'eau, des couches / gants de rechange, une crème solaire et une collation.

Non, tous les moniteurs n'offrent pas des cours de si hors piste et / ou de ski de randonnée. Vous pouvez voir quelles disciplines offre un moniteur en vérifiant leur profil. Si vous cherchez à réserver spécifiquement un cours de hors piste ou de ski de randonnée, assurez-vous de sélectionner la bonne discipline lors de la recherche.

Nous recommandons que tous les skieurs / snowboarders aient une assurance voyage pendant la durée de leurs vacances. Vous devrez vérifier que votre politique comprend le ski, cependant, cela ne couvre généralement pas le ski / snowboard hors piste ou le ski. Veuillez vous assurer d'avoir une assurance sauvetage en montagne hors piste appropriée si vous prévoyez de faire ces activités.

Si vous craignez que les conditions ne soient pas adaptées à vos cours de ski hors piste ou de ski de randonnée, veuillez parler à votre moniteur, car ils pourront conseiller si le cours est en mesure d'avoir lieu. Si le moniteur accepte d'annuler le cours, nous publierons un remboursement pour les frais de cours.

Au minimum, vous aurez besoin de skis, de bâtons, de bottes de ski et de vêtements appropriés (chaud et étanche), y compris des gants et un laissez-passer. Nous vous recommandons également de porter un casque avec des lunettes / lunettes de soleil. Vous pouvez réserver tout votre équipement de ski à la caisse via notre partenaire de location d'équipement de ski, Skiset.

Au minimum, vous aurez besoin d'un snowboard, de bottes de snowboard et de vêtements appropriés (chaud et étanche), y compris des gants. Nous vous recommandons également de porter un casque avec des lunettes / lunettes de soleil. Vous pouvez réserver tout votre équipement de snowboard à la caisse via notre partenaire de location d'équipement de ski, Skiset.

Nous nous sommes associés à Skiset, le principal fournisseur d'équipements de ski et de snowboard en Europe. Ajoutez la location d'équipement lorsque vous vérifiez et profitez des meilleures offres lors de la réservation avec nous.

Vous pouvez ajouter la location d'équipement à vos cours privés ou collectives au moment du paiement ou après votre réservation. Pour ajouter de l'équipement au moment du paiement, sélectionnez le bouton "ajouter de l'équipement". Il vous sera proposé tous les forfaits disponibles pour les adultes et les enfants. Vous devrez sélectionner la date à laquelle vous souhaitez que la location commence. Vous pouvez consulter les prix pour d'autres jours en sélectionnant "Voir plus de jours". Sélectionnez le nombre de chaque formule dont vous avez besoin. Vous devrez fournir ci-dessous des informations supplémentaires pour chaque location de matériel (nom + âge). Vous pourrez également sélectionner un casque et assurez-vous de sauvegarder les informations pour chaque participant, car elles seront automatiquement ajoutées au récapitulatif de votre réservation. Vous pouvez ensuite passer à la caisse pour terminer la réservation. Vous pourrez récupérer votre équipement dans l'un des magasins Skiset de la station dans laquelle vous avez effectué votre réservation. Pour récupérer votre matériel, vous devrez présenter votre bon d'échange (qui se trouve dans l'espace réservation de votre compte Maison Sport). Vous pouvez retirer votre équipement à tout moment après 16h00 la veille du début de votre location. Pour ajouter de l'équipement après la réservation, vous pouvez cliquer sur le bouton "ajouter de l'équipement à la commande" qui se trouve dans le résumé de la réservation de vos cours privés ou collectives.

Si l'option d'ajouter la location d'équipement n'est pas affichée à la caisse ou dans votre zone de réservations, cela signifie que, malheureusement, la location d'équipement n'est pas disponible dans votre complexe choisi. Cela peut être dû au fait qu'il n'y a plus de disponibilité dans les magasins de skiset ou qu'ils ne sont pas présents dans la station où vous avez choisie. Veuillez noter que la location d'équipement n'est disponible que pour la saison en cours. Si vous cherchez à ajouter de la location d'équipement pour la saison suivante, cela peut être ajouté plus près de la date de début des cours.

Malheureusement, nous n'offrons pas de location de vêtements.

Actuellement, vous ne pouvez louer qu'équipement de ski et de snowboard sur la piste avec Maison Sport. Cependant, la boutique Skiset dont vous obtenez votre équipement peut avoir un équipement hors piste que vous pouvez louer. Nous recommandons également de demander à votre moniteur car il saura où il est préférable de louer du matériel.

Si vous souhaitez modifier ou supprimer les articles de la location de votre équipement, veuillez contacter notre équipe de réussite client. Vous pouvez ajouter plus d'équipement dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport.

Vous pourrez récupérer votre équipement dans n'importe quelle boutique Skiset dans la station où vous avez placé votre réservation. Si vous vous connectez à votre compte Maison Sport et que vous accédez à votre zone de réservations, vous pourrez consulter votre réservation d'équipement. De là, vous pouvez télécharger le PDF requis pour afficher la boutique de location et également consulter une carte de toutes les magasins Skiset disponibles.

Pour récupérer votre équipement de location, vous devrez emmener votre bon d'équipement dans l'un des magasins Skiset éligibles dans la station que vous avez réservés. Vous pouvez trouver votre bon d'équipement dans la zone de réservations de votre compte Maison Sport. De là, vous pouvez afficher et télécharger un bon PDF pour se rendre à la boutique de location. N'oubliez pas que vous pouvez récupérer votre équipement après 16h00 la veille du début de votre location.

Les casques ne sont pas obligatoires pour les adultes, cependant, nous vous recommandons fortement d'en porter un. Les enfants doivent porter un casque en tout temps en skiant ou en embarquant dans un cours. Veuillez noter que les casques sont obligatoires pour toute personne de moins de 18 ans en Italie, qu'il participe à un cours.

Oui, vous pouvez réserver du matériel pour des personnes qui ne participent pas à un cours de ski ou de snowboard.

Non, le nombre minimum de jours pour lesquels vous pouvez louer du matériel est de deux. Si vous cherchez à louer du matériel pendant une seule journée, nous vous recommandons de réserver directement avec Skiset.

Vous pouvez récupérer votre équipement de location, gratuitement, après 16h00 la veille de votre location. Vous pouvez également retourner l'équipement avant 10h00 le lendemain de votre dernier jour de location.

Oui. Si vous avez déjà réservé un cours pivot ou un cours collectif, vous pouvez ajouter la location de matériel en sélectionnant le bouton "ajouter du matériel à la commande" qui se trouve sur la page récapitulative de votre réservation.

Seuls les clients qui ont eu un cours avec un moniteur peuvent laisser un avis, ce qui garantit que toutes les avis proviennent de vrais clients ayant une expérience de première main des services du moniteur, donc vous pouvez faire confiance lorsque vous essayez de choisir un moniteur.

Après votre (s) cours (s), vous recevrez un e-mail vous rappelant de revoir votre monietru/trice. Cliquez simplement sur le lien fourni dans l'e-mail et suivez les étapes décrites. Vous pouvez également laisser une critique de la zone de réservations de votre compte Maison Sport.

Si vous avez réservé un cours avec Maison Sport, vous avez la possibilité de laisser un avis à votre moniteur. Les avis aident les autres clients à choisir un moniteur et ils se présentent mieux avec des avis positifs. Votre avis doit être basé sur votre expérience personnelle et non sur les expériences générales avec le site Web, les autres moniteurs ou les employés de Maison Sport. Les examens ne peuvent pas être faits par le moniteur lui-même ou par des personnes associées à lui / elle professionnellement ou en privé. Nous nous réservons le droit de ne pas publier de recommandations négatives ou celles qui violent nos conditions d'utilisation ou nos directives.

Non, une fois que vous avez soumis l'examen, aucune modification ne peut être apportée. Si vous souhaitez toujours le changer, veuillez nous contacter à: [email protected]

Non, votre avis ne peut pas être complètement anonyme et le nom de compte sera affiché parallèlement à l'examen. Il est possible d'ajuster le nom du compte, par exemple en remplaçant votre nom de famille par une initiale, si vous souhaitez être plus anonyme.

Les avis ne peuvent être laissés que pour les cours achevéss il y a moins de 3 mois. Si le cours a été achevés il y a moins de 3 mois et que vous ne trouvez pas le bouton pour laisser un examen, veuillez contacter notre équipe de réussite client.

Si vous rencontrez des problèmes qui vous connectent à votre compte Maison Sport, veuillez vérifier que vous utilisez l'adresse e-mail correcte et qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans votre e-mail ou votre mot de passe. Si vous continuez à avoir des problèmes, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Entrez l'adresse e-mail que vous utilisez pour Maison Sport, et vous serez envoyé par e-mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'êtes toujours pas en mesure de vous connecter, veuillez nous contacter en demandant à parler à un agent sur le chat en direct ou par e-mail à: [email protected]

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous avez du mal à vous connecter à votre compte Maison Sport, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Entrez l'adresse e-mail que vous utilisez pour Maison Sport, et vous serez envoyé par e-mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Maison Sport fonctionne mieux avec les navigateurs Internet les plus récents, tels que Chrome, Internet Explorer ou Safari.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire à partir des paramètres de votre compte Maison Sport. Le lien de suppression du compte peut être trouvé en bas de la page.

Si vous avez un problème pendant un cours, veuillez nous contacter dès que possible. Si vous déposez une plainte, veuillez envoyer ceci par écrit à [email protected]. Nous prenons toutes les plaintes très au sérieux et vous répondrons dès que possible.

Vous pouvez nous contacter sur le chat en direct, e-mail: [email protected] ou par téléphone: +33 (0)8 00 91 65 52

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Oui, nous avons soigneusement installé un logiciel pour suivre toute utilisation abusive de la plate-forme Maison Sport. Tout utilisateur jugé un délinquant persistant sera suspendu de l'utilisation du système.

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