Maison Sport
La politique d'annulation

Vous pouvez le faire à partir de l'espace réservation de votre compte Maison Sport, en cliquant sur annuler la réservation. Le remboursement est calculé en fonction des conditions d'annulation du moniteur ou des conditions d'annulation améliorées si vous les avez achetées lors de la réservation, alors vérifiez-les d'abord. Vous pouvez savoir quelle politique s'applique en visitant la page des réservations dans votre compte client.

Les conditions d'annulation d'un moniteur sont indiquées sur son profil Maison Sport, en dessous de sa présentation. Si vous avez fait une réservation, les conditions d'annulation seront également affichées en haut de votre réservation dans l'espace réservations de votre compte Maison Sport.

Si vous souhaitez supprimer un ou plusieurs cours privées de votre réservation, veuillez d'abord contacter votre moniteur. Il n'est pas toujours possible de modifier une réservation si le moniteur a appliqué la règle du nombre minimum de jours à ces dates. Si votre professeur est d'accord pour modifier la réservation, nous lui faciliterons la tâche. Vous pouvez annuler tous vos cours privées en cliquant sur le bouton d'annulation en bas de votre réservation privée dans l'espace réservations de votre compte Maison Sport. Tout remboursement sera conforme à la politique d'annulation de votre moniteur qui est indiquée en haut de votre réservation.

Nous sommes désolés d'apprendre que le moniteur que vous aviez réservé a annulé votre cours. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected], en utilisant la boîte de dialogue sur notre site web ou par WhatsApp au numéro +442038568307. Nous vous aiderons à résoudre la situation.

Vous pouvez annuler votre cours collectif en contactant notre service clientèle à l'adresse [email protected], en utilisant la boîte de dialogue de notre site web ou en envoyant un message WhatsApp à notre numéro de téléphone fixe +442038568307. Tout remboursement sera conforme à la politique d'annulation flexible.

Oui, vous pouvez retirer des participants d'un cours collectif conformément à la politique d'annulation « flexible ». Vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle à l'adresse [email protected], en utilisant la boîte de chat sur notre site web ou via WhatsApp à notre numéro de téléphone fixe +442038568307.

Oui, une autre personne peut prendre votre place dans un cours collectif à condition que vous en fassiez la demande au moins 24 heures avant le début du premier jour du programme de cours et que la personne qui vous remplace remplisse les conditions d'âge et ait le même niveau de ski.

Oui, votre réservation de location de matériel peut être annulée indépendamment des réservations de cours jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge.

Oui. Vous pouvez retirer des articles de votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge en contactant notre service clientèle à l'adresse [email protected], en utilisant la boîte de dialogue sur notre site Web ou via WhatsApp à notre numéro fixe +442038568307. Notre équipe vous remboursera les articles annulés et vous remettra un nouveau bon à utiliser dans le magasin.

Toute demande de remboursement doit être réglée directement avec le magasin en station. Si vous effectuez des modifications donnant droit à un remboursement, vous devez nous fournir une documentation émanant du magasin afin que nous puissions traiter le remboursement applicable. Aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être effectué sans preuve attestant de l’accord du magasin.

En cas de problème avec le matériel de location ou si vous demandez un remboursement, celui-ci doit être réglé directement avec le magasin en station. Si vous effectuez des modifications donnant droit à un remboursement, vous devez nous fournir une documentation émanant du magasin afin que nous puissions traiter le remboursement applicable. Aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être effectué sans preuve attestant de l’accord du magasin.

Si vous avez réservé une leçon privée et que la station dans laquelle vous avez réservé est complètement fermée et que le cours ne peut pas avoir lieu, vous aurez droit à un remboursement complet. Veuillez contacter votre moniteur qui pourra vous indiquer si le cours peut avoir lieu.

Si vous avez droit à un remboursement, nous créditerons la carte que vous avez utilisée pour effectuer le paiement initial (cela peut prendre jusqu'à 5 jours pour que les fonds réapparaissent sur votre compte).

Si votre réservation privée, de groupe ou d'équipement est annulée par le moniteur, vous aurez droit à un remboursement complet du prix du cours et des frais de réservation de Maison Sport.